Las 5 etapas de los Sistemas
Desarrolladores, Criaturas y Usuarios | Emociones | Elisabeth Kübler Ross | Negación | Ira | Negociación | Depresión | Aceptación | Amor
Ya veo, ¿la S mayúscula te confunde? Entonces te cuento una historia primero. ¿Qué son los Sistemas? ¿De dónde vinieron? Bien, los Sistemas son Criaturas digitales (como un Pokemon) que habitan adentro de los dispositivos electrónicos, a través de los que se comunican con nosotros, los humanos, para hacer muchas, muchas cosas. En un Principio, cuando no existían las contraseñas y el café era El estimulante, el Desarrollador se encontraba solo y triste frente a un teclado por largos períodos y entonces decidió fabricar a la Criatura a su semejanza para que lo acompañara. (A su imagen no, debía ser cool). Ambos jugaban y reían, dame la patita, buscá el palito. Y en la habitación el tiempo no transcurría, no había plazos ni entregas. No puedo precisar cuánto duró este idilio pero sí cuando finalizó. Una noche el Desarrollador prendió la luz y vió su rostro reflejado en la pantalla. El reflejo era opaco pero también sonreía. Así nació el Usuario. Y pasaron los años, aparecieron las utilidades y se multiplicaron Desarrolladores, Criaturas y Usuarios, masivamente. Los Desarrolladores se estilizaron abandonando las pizzas y ganando oro pero, lo más importante, las Criaturas nunca fueron las mismas. Habían perdido su inocencia original acercándose cada vez más a los Usuarios. Tenían requisitos, misiones y hasta debían adorar, de tanto en tanto, a alguna Plataforma dorada …
¿Por dónde iba? Ah, sí, bla bla bla hasta que llegamos a nuestros días en los que las Ceremonias de Iniciación de las nuevas Criaturas son iterativas y semanales. Sin embargo cada Ceremonia, aunque ya rutinaria, continúa llenando el aire de las Salas de Reuniones con su diversidad de roles como especias. Y emociones . ¡Maldición, la Criatura no hace lo que debiera hacer! O lo hace pero no me gusta cómo. No toques, dejame que la reconfiguro yo. Ah, decía, tantas emociones y llego al punto.
Muchachos -dice el CEO-, lo probé personalmente y anda perfecto. Ahora sólo tenemos que convertirlo en multiusuario.
Elisabeth Kübler Ross dedicó gran parte de su vida a llevar consuelo y estudiar a personas con enfermedades terminales. En su libro On Death and Dying (1969) presentó 5 etapas emocionales por las que atravesamos al confrontar el dolor de una pérdida que se anticipa irreversible. Negación, Ira, Negociación, Depresión y finalmente Aceptación.
¡No seamos tan dramáticos! Vida o muerte, vamos, no es para tanto. Además, las Criaturas digitales son inmortales. Como todos sabemos, pueden atravesar numerosas reingenierías hasta llegar al Portal Místico. Y después de eso, todavía existen los backups.
Sacando el dramatismo entonces, el modelo Kübler Ross ganó mucho interés en las últimas décadas al generalizarse a otras situaciones de la vida en las que el sujeto recibe aviso de un cambio que cree lo va a afectar en forma sig-ni-fi-ca-ti-va-men-te negativa. Un telegrama de despido, un rompimiento de pareja por SMS, un mal examen de ingreso. Y por qué no, un informe de QA.
Pon indicadores estúpidos y la gente se comportará estúpidamente.
Eliyahu Goldratt
Algunos ejemplos. Negación. ¿Revisaste tu conexión? Porque a mí no me pasa. Algo debes estar haciendo mal. ¿Qué versión de browser estás usando? Apagá y prendé. Un tema de TCP-IP, seguro. Ira. ¡¡¡¿¿¿ Me tengo que hacer cargo de todo ???!!! Los requerimientos estaban mal y NADIE sabe NADA de lo que tiene que hacer o probar en ESTE LUGAR. ¿Ahora el framework es mi responsabilidad? Se terminó el café y nadie lo repuso y ¡lo pedí hace 6 meses! Y el aumento, ¿adonde $#@&* está? Negociación. Es posible que si nos comunicamos mejor, multiplicamos los servidores, la base de datos y algunos otros cambios menores que estaban planificados para la aplicación … Que podríamos adelantar al lunes a primera hora … Depresión. Esta mierda nunca va a andar.
Y la Aceptación. La fase final en la que, serenamente, el Desarrollador se reencuentra con su Criatura y vuelve a jugar como en los comienzos, cuando no había tanta gente alrededor haciendo ruido. La escucha, le acaricia las orejitas, le recorta los cuernitos con una motosierra. Y se pregunta por el Amor. Eso, ¡¡¡¿qué carajos se hizo del Amor en este mundo???!!!
